Nejčastější otázky

1. Jak přijímat a odesílat faxy přes Internet

Kde a kdy můžu přijímat a odesílat faxy přes Internet s Popfax.com?

• Můžete přijímat a odesílat faxy přes Internet nebo e-mail v kteroukoli dobu, Váš servis je aktivní 24 hodin denně.
• Můžete odesílat a přijímat Vaše faxy z kteréhokoli státu na světě, stačí Vám přístup k Vašemu účtu Popfax.com přes internetové připojení.
• Služba Popfax.com nevyžaduje instalaci žádného softwaru, funguje po celou dobu předplacení a s jakýmkoli operačním systémem.

Jaké je moje faxové číslo?

• Poskytneme lokální číslo pro přijmutí faxu. Neexistuje žádný rozdíl mezi číslem poskytnutým společností Popfax.com a telefonním číslem, na které je připojen klasický faxový přístroj.
• Číslo si můžete ponechat tak dlouho, dokud budete prodlužovat Vaše předplacení.

Co mám dělat, když už jedno faxové číslo mám?

• Jestli už máte faxové číslo, můžete si nechat převést Vaše faxové číslo na číslo Popfax.com. Takto budete pokračovat v přijímání faxů, které budete moci nadále řídit přes Váš účet Popfax.com.
• Popfax.com nenabízí službu převodu čísel, o tuto službu musíte požádat Vaši telefonickou společnost.

Jak dostanu a uvidím svoje faxy?

• Jakmile obdržíte nový fax, bude hned přístupný ve faxové schránce «Schránka Popfax» na Vašem online účtu. Můžete ho zobrazit, vytisknout, stáhnout, převést na e-mailový účet nebo ho uložit do seznamu Vašeho účtu (aktivováním možnosti uložení do paměti).
• Pokud si ve Vašich parametrech nastavíte možnost přesměrování e-mailu, jakmile dostanete nový fax po internetu, my Vám e-mailem pošleme kopii tohoto dokumentu v příloze. V každém případě můžete tento fax kdykoli vidět na Popfax.com.

Mohu být upozorněn, když přijde nový fax?

• Hned po přijmutí nového faxu Vám zašleme upozornění e-mailem.
• Pokud si aktivujete příslušnou možnost ve Vašich parametrech, můžete také dostávat upozornění formou SMS. Cena za odeslání SMS se odečte z Vašeho předplaceného účtu.

Mohu přijímat faxy ze zahraničí?

• Ano, čísla, která poskytuje Popfax.com nemají omezené použití. Podívejte se na rubriku Mezinárodní pravidla volání, kde najdete detaily o tom, jak vytočit faxové číslo ze zahraničí.

Jak poslat nový fax přes Internet?

• Fax přes Internet odesíláte z Vašeho online účtu Popfax.com následovně: uvedete faxové číslo destinace a z Vašeho počítače vyberete dokument, který chcete poslat. Před odesláním faxu zobrazte objekt, abyste zkontrolovali obsah a rozvrhnutí dokumentu a pošlete ho.

Mohu odeslat fax skupině příjemců z mého adresáře najednou?

• Ano, můžete sloučit až 10 kontaktů z adresáře a odesílat faxy nebo SMS zprávy do této skupiny velmi snadno ze stránky "Kniha kontaktů". Tato funkce je zařazena do Balíčku Možností.

Jak vložit úvodní stránku do svého faxu?

• Podívejte se na stránku "Vložit úvodní stránku" v "Odeslat fax" a zadejte obsah titulní stránky do zobrazeného textového pole. Eventuelně, v případě "Mail na fax", přidejte obsah titulní stránky do těla e-mailu a pošlete mail na adresu ve tvaru <fax_number>@coverpage.popfax.com. (Viz demo na stránce "Poslat fax" na Vašem účtu).

Jak se dozvím, že byl můj odeslaný fax správně přijat?

• Po odeslání každého faxu dostanete potvrzení o přijetí.
• Kdykoliv můžete vidět stav a kopii Vašich odeslaných faxů ve schránce «Odeslané» Vašeho účtu.
• Deník odeslaných faxů je k prohlédnutí v rubrice «Historie» Vašeho účtu.

Můžeme posílat faxy do zahraničí?

• Ano, Popfax umožňuje posílat faxy po celém světě za levné ceny. Pro více detailů o číslování se podívejte na Mezinárodní pravidla volání.

2. Předplacení služeb

Jak získám přístup ke službám Popfax.com?

• Pro využívání služeb Popfax.com je třeba si zaplatit předplatné na určitou dobu. Toto předplatné Vám umožňuje aktivovat si účet a používat Vaše faxové číslo.
• Během předplacení Vašeho účtu můžete přijímat i odesílat faxy. Příjem faxů je zdarma a je neomezený, pro odesílání faxů musíte mít předplacený účet.

Mohu přijímat faxy ihned po zaplacení?

• Ano, hned po předplacení budete mít přístup k Vašim osobním parametrům a dostanete faxové číslo, které bude oprávněné přijímat Vaše faxy.

Jaké jsou možné způsoby platby?

• Můžete zaplatit online bankovní kartou, toto platební řešení je zabezpečené. Informace týkající se Vaší kreditní karty jsou rovnou posílány našemu finančnímu partnerovi, my se je nikdy nedozvíme. Můžete také zaplatit bankovním převodem nebo použitím Vašeho účtu Paypal.
• Produkty si můžete zakoupit prostřednictvím naší distribuční sítě, v tomto případě dostanete Popkód, který Vám umožní připsat na Váš účet Popfax.com služby, které jste si zakoupili.
• Automatické obnovení předplatného v den výročí

Jak mám použít svůj Popkód?

• S Popkódem si můžete předplatit nový účet anebo, pokud jste již zákazníkem Popfax.com, si můžete rozšířit Vaše služby.
• Pokud ještě nemáte účet, klikněte na «Popkód tady» na domovské stránce a předplaťte si vložením Vašeho Popkódu. Na Váš účet budou automaticky připsány služby spojené s Vaším kódem.
• Pokud již máte účet, klikněte na odkaz pro rozšíření služeb na Vaší stránce «Vedení účtu». Když už jste na stránce «Rozšíření služeb», vyberte si prvky Vaší objednávky na stránce předplacení, vložte Váš «Promo kód» do příslušného políčka a odešlete objednávku.

Jak mám použít svůj slevový kód «Promo kód»?

• Váš slevový kód Vám poskytuje slevy na služby Popfax.com, které si zakoupíte online.
• Jestliže máte slevový kód nebo «Promo kód», vyberte si prvky Vaší objednávky na stránce předplacení, vložte Váš kód do příslušného políčka a odešlete objednávku.
• Pokud již máte účet, klikněte na odkaz pro rozšíření služeb na Vaší stránce «Vedení účtu». Když už jste na stránce «Rozšíření služeb», vyberte si prvky Vaší objednávky na stránce předplacení, vložte Váš «Promo kód» do příslušného políčka a odešlete objednávku.

Jaká je možnost paměti?

• Všechny odeslané nebo přijaté dokumenty jsou uloženy na našich serverech po dobu 30 dnů. Kdykoli je můžete vymazat. Poskytujeme 20 Mb paměti pro každého zákazníka; po překročení této kapacity automaticky tyto faxy smažeme podle pořadí jejich přijmutí.
• Pokud si je přejete ponechat, můžete si předplatit za 2€/měsíc 1GB zvětšené paměti. Tato možnost Vám také umožňuje aktivovat funkci archivaci faxů ve Vaší přijímací schránce. Takto si můžete vytvořit pořadač a řídit archivaci Vašich faxů.

3. Nastavení účtu 

Jak mohu nastavit svůj faxový účet přes Internet?

• Když už jste zpřístupnili Váš osobní účet po zadání loginu a hesla, zvolte rubriku «Vedení účtu», to Vám dovolí vidět stav Vašeho účtu.

Můžu mít více faxových čísel?

• Ano můžete, ale na to byste si měli otevřít více účtů Popfax.com s různými přihlašovacími e-mailovými adresami.

Můžu přijímat své faxy na více e-mailových adresách?

• Ano, svůj distribuční seznam si řídíte ze stránky "Vedení účtu". Tato funkce je zahrnuta v Balíčku možností.

Jak mám nastavit úvodní stránku?

• Můžete spravovat svou úvodní stránku ze stránky 'Vedení účtu' na Vašem účtu.

4. Mezinárodní pravidla volání

Jak můžu přijímat faxy ze zahraničí?

• Aby Vám odesílatel poslal fax, musí zadat Mezinárodní směrový kód daného státu (ve většině států je tento kód 00). Potom Vaše faxové číslo se směrovým kódem státu, podle následujících pravidel :
  • Pokud je Vaše faxové číslo ve Velké Británii, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba odstranit místní kód «0» a přidat kód státu «44» (např. místo 020 12345678 budete mít 00 44 20 12345678);
  • Pokud je Vaše faxové číslo ve Francii, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba odstranit místní kód «0» a přidat kód státu «33» (např. místo 01 87654321 budete mít 00 33 1 87654321);
  • Pokud je Vaše faxové číslo ve Španělsku, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba přidat kód státu «34» (např. místo 91 123456 budete mít 00 34 91 123456);
  • Pokud je Vaše faxové číslo v Německu, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba odstranit místní kód «0» a přidat kód státu «49» (např. místo (0) 87654321 budete mít 00 49 87654321);
  • Pokud je Vaše faxové číslo v Itálii, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba přidat kód státu «39» (např. místo 06 123456 budete mít 00 39 06 123456);

Jak můžu odesílat faxy do zahraničí?

• Pro odeslání faxu do zahraničí musíte dodržovat Mezinárodní pravidla odesílání. Odesílací číslo bude obsahovat znak «+», který označuje Mezinárodní kód státu, ze kterého je fax odesílán ; poté bude obsahovat Mezinárodní kód státu, do kterého je fax posílán a část nebo celé lokální číslo.
• Pokud posíláte fax do Velké Británie, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «44» a potom místní číslo bez «0». (např. místo 020 12345678 budete mít + 44 20 12345678).
• Pokud posíláte fax do Francie, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «33» a potom místní číslo bez «0». (např. místo 01 12345678 budete mít + 33 1 12345678).
• Pokud posíláte fax do Německa, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «49» a potom místní číslo bez «0». (např. místo (0) 87654321 budete mít + 49 87654321).
• Pokud posíláte fax do Itálie, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «39» a potom místní číslo. (např. místo 06 123456 budete mít + 39 06 123456).

5. Formáty souborů podporované naším odesílacím zařízením

Podporované formáty pro odesílání faxů jsou:

Typ dokumentu	Rozšíření
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Fax mailing

Chtěl bych odesílat několik tisíc faxů měsíčně

• Společnosti, které organizují důležité faxové zásilky (více jak 10000 faxů měsíčně), mohou podepsat specifickou smlouvu a mohou mít prospěch z individualizovaného technického a obchodního rozhraní. Pokud se Vás to týká, kontaktujte nás prosím a sdělte nám Vaše objemy a bližší údaje o Vás. Inženýr prodeje Vám zavolá zpátky.

Chtěl bych poslat fax více příjemcům

• Možnost «e-mail na fax» umožňuje odesílání souboru e-mailem více příjemcům faxu (od 1 do 500).

Chtěl bych odesílat 10 až 20 faxů denně

• Uživatelské rozhraní Vám umožňuje odesílání faxů po jednom a je natolik v souladu s potřebami uživatele, že umožňuje odesílání několika desítek faxů denně.

Začleňte Popfax.com do Vašich aplikací

• Řešení Popfax.com můžete začlenit do každého zařízení s emailovou aplikací a odesílat jeden nebo více faxů po celém světě.
  
  Stáhněte si Popfax.com API specifikaci (SMTP API)
  Stáhněte si Popfax.com API specifikaci (HTTP API Web Services)
  Stáhněte si Mail2SMS API specifikaci (SMTP API)

7. Hlasové služby

Jak mohu aktivovat Hlasovou službu Popfax?

• Hlasová služba Popfax je zařazena do Balíčku Možností. Může být aktivována ze stránky "Vedení účtu", "Hlasové parametry", kliknutím na tlačítko "Povolit".

Jak funguje Hlasová pošta Popfax?

• Tato funkce umožňuje přijímat příchozí hlasové zprávy na číslo Popfax a poslouchat je z Vašeho účtu Popfax, z přílohy k upozorňujícímu e-mailu, nebo z telefonu zavoláním na své číslo Popfax a zadáním přístupového kódu. Vaše Hlasová Pošta Popfax umožňuje přijímat až 50 zpráv po 2 minutách. Hlasové zprávy jsou automaticky odstraněny ze složky Doručená pošta po 30 dnech.

V jakém jazyce je hlavní menu Hlasové Pošty Popfax?

• Jazyk Vaší Hlasové Pošty Popfax lze nastavit na stránce "Vedení účtu", "Hlasové parametry".

Jak se mohu dostat do mé Hlasové Pošty Popfax?

• S cílem získat přístup k Popfax hlasové poště, musíte zavolat Popfax číslo a zadat přístupový kód 4 číslic na klávesnici telefonu během uvítací zprávy.

Jak si mohu poslechnout své hlasové zprávy?

• Jakmile se přihlásíte do Hlasové schránky Popfax, je první nová hlasová zpráva, pokud je dostupná, přehrána automaticky. K hlasové zprávě se také můžete dostat stisknutím tlačítka 1 po hlavním menu. Po konci hlasové zprávy, pokud není požadována žádná akce, je automaticky přehrána další zpráva po 2 sekundách.

Mohu nahrát vlastní uvítací zprávu své hlasové schránky?

• Ano, můžete. Při aktivaci možnosti hlasové pošty budete mít možnost nahrát již zaznamenaný soubor s pozdravem ve formátu WAV. Maximální povolená délka souboru s osobním pozdravem je 2 minuty a minimální doba trvání - 7 sekund.

8. Konferenční volání

Jak mohu využít službu Konferenční volání?

• Konferenční volání je již součástí Balíčku Možností. Jakmile si koupíte balíček, bude stránka Konferenční volání k dispozici ve Vašem účtu Popfax.com.

Jak si mohu nastavit konferenční volání?

• Jděte na stránku Konferenční volání z Vašeho účtu Popfax.com a klikněte na Přidat konferenci. V zobrazeném formuláři vyplňte do příslušných polí požadované informace: název konference (jakkoli ji chcete nazvat), čas zahájení, dobu trvání konference, počet účastníků, typ volaného čísla a konferenční jazyk. Obdržíte potvrzovací e-mail s datem a časem svého konferenčního hovoru, číslo a přístupový kód účastníka. Tento e-mail můžete předat účastníkům konference.

Kolik účastníků můžu mít?

• Můžete mít mezi minimálně 2 a maximálně 30 účastníky ve vašem konferenčním hovoru.

Existuje nějaký limit, kolik konferenčních hovorů mohu udělat?

• Ne, můžete mít neomezený počet konferenčních hovorů.

Existuje limit na délku konferenčního hovoru?

• Minimální doba trvání konference je 30 minut a maximální délka 120 minut.

Dostanu speciální číslo?

• Ano. Dostanete telefonní čísla dial-in. Tyto informace jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu. Můžete si vybrat udělat konferenční hovor z některého ze tří následujících typů čísla: místní (národní) číslo, bezplatné číslo nebo číslo pojistné sazby.

Jaké jsou náklady spojené se službou Konferenčního volání?

• V případě konference dosažitelné pomocí místního číslo:
  Náklady na hostitele: 1 popjednotka / minuta / účastník *
  Náklady na účastníky: místní sazba
  
  V případě konference dosažitelné pomoci Bezplatné telefonní linky:
  Náklady na hostitele: 2 popjednotky / minuta / účastník *
  Náklady na účastníky: zdarma
  
  V případě konference dosažitelné pomocí sazby pojistného čísla:
  Náklady na hostitele: 0 popjednotek / minuta / účastník *
  Náklady na účastníky: pojistná sazba (Francie: 0,15 EUR / min - Velká Británie: 0,10 GBP / min - Švýcarsko: 0,20 CHF / min)
  
  * Tam je minimální cena 20 popjednotek za rezervaci na hodinu (např. minimální poplatek 20 popjednotek za rezervaci na 30 min konference, 40 popjednotek za rezervaci na 1h15 konference).

Podporujete mezinárodní konferenční hovory?

• Ano, podporujeme. Můžete spravovat mezinárodní konferenční hovory stejně snadno jako národní konferenční hovory. Každý z účastníků může využít některé z našich mezinárodních Dial-In čísel uvedených při registraci a připojit se ke konferenci s ostatními.