Nejčastější otázky

1. Jak přijímat a odesílat faxy přes Internet

Kde a kdy můžu přijímat a odesílat faxy přes Internet s Popfax.com?

• Můžete přijímat a odesílat faxy přes Internet nebo e-mail v kteroukoli dobu, Váš servis je aktivní 24 hodin denně.
• Můžete odesílat a přijímat Vaše faxy z kteréhokoli státu na světě, stačí Vám přístup k Vašemu účtu Popfax.com přes internetové připojení.
• Služba Popfax.com nevyžaduje instalaci žádného softwaru, funguje po celou dobu předplacení a s jakýmkoli operačním systémem.

Jaké je moje faxové číslo?

• Poskytneme lokální číslo pro přijmutí faxu. Neexistuje žádný rozdíl mezi číslem poskytnutým společností Popfax.com a telefonním číslem, na které je připojen klasický faxový přístroj.
• Číslo si můžete ponechat tak dlouho, dokud budete prodlužovat Vaše předplacení.

Co mám dělat, když už jedno faxové číslo mám?

• Jestli už máte faxové číslo, můžete si nechat převést Vaše faxové číslo na číslo Popfax.com. Takto budete pokračovat v přijímání faxů, které budete moci nadále řídit přes Váš účet Popfax.com.
• Popfax.com nenabízí službu převodu čísel, o tuto službu musíte požádat Vaši telefonickou společnost.

Jak dostanu a uvidím svoje faxy?

• Jakmile obdržíte nový fax, bude hned přístupný ve faxové schránce «Schránka Popfax» na Vašem online účtu. Můžete ho zobrazit, vytisknout, stáhnout, převést na e-mailový účet nebo ho uložit do seznamu Vašeho účtu (aktivováním možnosti uložení do paměti).
• Pokud si ve Vašich parametrech nastavíte možnost přesměrování e-mailu, jakmile dostanete nový fax po internetu, my Vám e-mailem pošleme kopii tohoto dokumentu v příloze. V každém případě můžete tento fax kdykoli vidět na Popfax.com.

Mohu být upozorněn, když přijde nový fax?

• Hned po přijmutí nového faxu Vám zašleme upozornění e-mailem.
• Pokud si aktivujete příslušnou možnost ve Vašich parametrech, můžete také dostávat upozornění formou SMS. Cena za odeslání SMS se odečte z Vašeho předplaceného účtu.

Mohu přijímat faxy ze zahraničí?

• Ano, čísla, která poskytuje Popfax.com nemají omezené použití. Podívejte se na rubriku Mezinárodní pravidla volání, kde najdete detaily o tom, jak vytočit faxové číslo ze zahraničí.

Jak poslat nový fax přes Internet?

• Fax přes Internet odesíláte z Vašeho online účtu Popfax.com následovně: uvedete faxové číslo destinace a z Vašeho počítače vyberete dokument, který chcete poslat. Před odesláním faxu zobrazte objekt, abyste zkontrolovali obsah a rozvrhnutí dokumentu a pošlete ho.

Mohu poslat fax skupině příjemců, které mám ve svém adresáři, najednou ?

• Ano, můžete vybrat až 10 kontaktů z Vašeho adresáře a posílat jim faxy nebo Smsky velmi jednoduše ze stránky “Kniha kontaktů”. Tato funkce je zahrnuta v Balíčku možností.

Jak vložím úvodní stránku do svého faxu ?

• Zaktivujte zaškrtávací rámeček „Vložit úvodní stránku“ na stránce „Poslat fax“ a vepište obsah této úvodní stránky do zobrazeného okénka. Eventuelně, v případě posílání „Mail na fax“ můžete přidat obsah úvodní stránky do těla emailu. (Viz demo na stránce „Mail na fax“ na Vašem účtu).

Jak se dozvím, že byl můj odeslaný fax správně přijat?

• Po odeslání každého faxu dostanete potvrzení o přijetí.
• Kdykoliv můžete vidět stav a kopii Vašich odeslaných faxů ve schránce «Odeslané» Vašeho účtu.
• Deník odeslaných faxů je k prohlédnutí v rubrice «Historie» Vašeho účtu.

Můžeme posílat faxy do zahraničí?

• Ano, Popfax umožňuje posílat faxy po celém světě za levné ceny. Pro více detailů o číslování se podívejte na Mezinárodní pravidla volání.

2. Předplacení služeb

Jak získám přístup ke službám Popfax.com?

• Pro využívání služeb Popfax.com je třeba si zaplatit předplatné na určitou dobu. Toto předplatné Vám umožňuje aktivovat si účet a používat Vaše faxové číslo.
• Během předplacení Vašeho účtu můžete přijímat i odesílat faxy. Příjem faxů je zdarma a je neomezený, pro odesílání faxů musíte mít předplacený účet.

Mohu přijímat faxy ihned po zaplacení?

• Ano, hned po předplacení budete mít přístup k Vašim osobním parametrům a dostanete faxové číslo, které bude oprávněné přijímat Vaše faxy.

Jaké jsou možné způsoby platby?

• Můžete zaplatit online bankovní kartou, toto platební řešení je zabezpečené. Informace týkající se Vaší kreditní karty jsou rovnou posílány našemu finančnímu partnerovi, my se je nikdy nedozvíme. Můžete také zaplatit bankovním převodem nebo použitím Vašeho účtu Paypal.
• Produkty si můžete zakoupit prostřednictvím naší distribuční sítě, v tomto případě dostanete Popkód, který Vám umožní připsat na Váš účet Popfax.com služby, které jste si zakoupili.

Jak mám použít svůj Popkód?

• S Popkódem si můžete předplatit nový účet anebo, pokud jste již zákazníkem Popfax.com, si můžete rozšířit Vaše služby.
• Pokud ještě nemáte účet, klikněte na «Popkód tady» na domovské stránce a předplaťte si vložením Vašeho Popkódu. Na Váš účet budou automaticky připsány služby spojené s Vaším kódem.
• Pokud již máte účet, klikněte na odkaz pro rozšíření služeb na Vaší stránce «Vedení účtu». Když už jste na stránce «Rozšíření služeb», vyberte si prvky Vaší objednávky na stránce předplacení, vložte Váš «Promo kód» do příslušného políčka a odešlete objednávku.

Jak mám použít svůj slevový kód «Promo kód»?

• Váš slevový kód Vám poskytuje slevy na služby Popfax.com, které si zakoupíte online.
• Jestliže máte slevový kód nebo «Promo kód», vyberte si prvky Vaší objednávky na stránce předplacení, vložte Váš kód do příslušného políčka a odešlete objednávku.
• Pokud již máte účet, klikněte na odkaz pro rozšíření služeb na Vaší stránce «Vedení účtu». Když už jste na stránce «Rozšíření služeb», vyberte si prvky Vaší objednávky na stránce předplacení, vložte Váš «Promo kód» do příslušného políčka a odešlete objednávku.

Jaká je možnost paměti?

• Všechny odeslané nebo přijaté dokumenty jsou uloženy na našich serverech po dobu 30 dnů. Kdykoli je můžete vymazat. Poskytujeme 20 Mb paměti pro každého zákazníka; po překročení této kapacity automaticky tyto faxy smažeme podle pořadí jejich přijmutí.
• Pokud si je přejete ponechat, můžete si předplatit za 2€/měsíc 1GB zvětšené paměti. Tato možnost Vám také umožňuje aktivovat funkci archivaci faxů ve Vaší přijímací schránce. Takto si můžete vytvořit pořadač a řídit archivaci Vašich faxů.

3. Nastavení účtu 

Jak mohu nastavit svůj faxový účet přes Internet?

• Když už jste zpřístupnili Váš osobní účet po zadání loginu a hesla, zvolte rubriku «Vedení účtu», to Vám dovolí vidět stav Vašeho účtu.

Můžu mít více faxových čísel?

• Ano můžete, ale na to byste si měli otevřít více účtů Popfax.com s různými přihlašovacími e-mailovými adresami.

Můžu přijímat své faxy na více e-mailových adresách?

• Ano, svůj distribuční seznam si řídíte ze stránky "Vedení účtu". Tato funkce je zahrnuta v Balíčku možností.

Jak si mám nastavit svou úvodní stránku ?

• Úvodní stránku si nastavíte ze stránky “Vedení účtu”.

4. Mezinárodní pravidla volání

Jak můžu přijímat faxy ze zahraničí?

• Aby Vám odesílatel poslal fax, musí zadat Mezinárodní směrový kód daného státu (ve většině států je tento kód 00). Potom Vaše faxové číslo se směrovým kódem státu, podle následujících pravidel :
  • Pokud je Vaše faxové číslo ve Velké Británii, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba odstranit místní kód «0» a přidat kód státu «44» (např. místo 020 12345678 budete mít 00 44 20 12345678);
  • Pokud je Vaše faxové číslo ve Francii, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba odstranit místní kód «0» a přidat kód státu «33» (např. místo 01 87654321 budete mít 00 33 1 87654321);
  • Pokud je Vaše faxové číslo ve Španělsku, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba přidat kód státu «34» (např. místo 91 123456 budete mít 00 34 91 123456);
  • Pokud je Vaše faxové číslo v Německu, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba odstranit místní kód «0» a přidat kód státu «49» (např. místo (0) 87654321 budete mít 00 49 87654321);
  • Pokud je Vaše faxové číslo v Itálii, pro vytočení Vašeho čísla z ciziny je třeba přidat kód státu «39» (např. místo 06 123456 budete mít 00 39 06 123456);

Jak můžu odesílat faxy do zahraničí?

• Pro odeslání faxu do zahraničí musíte dodržovat Mezinárodní pravidla odesílání. Odesílací číslo bude obsahovat znak «+», který označuje Mezinárodní kód státu, ze kterého je fax odesílán ; poté bude obsahovat Mezinárodní kód státu, do kterého je fax posílán a část nebo celé lokální číslo.
• Pokud posíláte fax do Velké Británie, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «44» a potom místní číslo bez «0». (např. místo 020 12345678 budete mít + 44 20 12345678).
• Pokud posíláte fax do Francie, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «33» a potom místní číslo bez «0». (např. místo 01 12345678 budete mít + 33 1 12345678).
• Pokud posíláte fax do Německa, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «49» a potom místní číslo bez «0». (např. místo (0) 87654321 budete mít + 49 87654321).
• Pokud posíláte fax do Itálie, při vytáčení místního čísla zadejte znak «+», přidejte kód státu «39» a potom místní číslo. (např. místo 06 123456 budete mít + 39 06 123456).

5. Formáty souborů podporované naším odesílacím zařízením

Podporované formáty pro odesílání faxů jsou:

Typ dokumentu	Rozšíření
Microsoft Word	DOC, DOCX
Microsoft Excel	XLS, XLSX
Microsoft PowerPoint	PPT, PPTX
OpenDocument Text	ODT
OpenDocument Spreadsheet	ODS
OpenOffice Writer	SXW
OpenDocument Presentation	ODP
Adobe Portable Document Format	PDF
Adobe Postscript	PS
Windows Bitmap	BMP
Compuserve Graphics Interchange Format	GIF
JPEG Joint Photography Experts Group	JPG, JPEG
Tagged Image File Format (TIFF)	TIF, TIFF
Encapsulated Postscript	EPS
Rich Text Format	RTF
Plain Text	TXT

6. Fax mailing

Chtěl bych odesílat několik tisíc faxů měsíčně

• Společnosti, které organizují důležité faxové zásilky (více jak 10000 faxů měsíčně), mohou podepsat specifickou smlouvu a mohou mít prospěch z individualizovaného technického a obchodního rozhraní. Pokud se Vás to týká, kontaktujte nás prosím a sdělte nám Vaše objemy a bližší údaje o Vás. Inženýr prodeje Vám zavolá zpátky.

Chtěl bych poslat fax více příjemcům

• Možnost «e-mail na fax» umožňuje odesílání souboru e-mailem více příjemcům faxu (od 1 do 500).

Chtěl bych odesílat 10 až 20 faxů denně

• Uživatelské rozhraní Vám umožňuje odesílání faxů po jednom a je natolik v souladu s potřebami uživatele, že umožňuje odesílání několika desítek faxů denně.

Začleňte Popfax.com do Vašich aplikací

• Řešení Popfax.com můžete začlenit do každého zařízení s emailovou aplikací a odesílat jeden nebo více faxů po celém světě.
  
  Stáhněte si Popfax.com API specifikaci (SMTP API)
  Stáhněte si Popfax.com API specifikaci (HTTP API Web Services)
  Stáhněte si Mail2SMS API specifikaci (SMTP API)